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服務承諾


服務保障


通用堅信服務的價值,以服務提升信譽,以服務堅實品牌,用服務感動客戶。

 

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15年行業錘煉史

打造了業界較為完善的研發、生產、營銷、服務一體化體系, 已成為中國礦機制造的標志性企業,提高公司在國內外的綜合競爭力。

10000多家客戶服務經驗

服務已經遍及亞、非、歐、美和大洋洲的120多個國家和地區  10000多家客戶。通用礦機的足跡踏遍千山萬徑,見證了一個又一個礦山項目,帶動了一座又一座城市的繁榮。

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大型生產基地

擁有重型標準化廠房和國際先進機械加工工藝標準。建立了國際先進的生產線和一流的現代化生產檢測基地,生產能力、工藝水平及裝備實力處于行業領先水平。

近兩百人的專業技術和服務管理團隊

明確的技術分工,保證技術支持更專業,完善的制度體系,保證信息傳達更及時。確保正確的人在正確的時間及時跟進項目的每個環節,有效確保服務精準化、細節更優化。

 

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7%以上的科研投入
 


 
投入年銷售額7%以上,用于增強企技術開發與創新能力。不斷學習德、美、日、澳等國際先進工藝,保持通用工業磨粉、礦山破碎及制砂選礦系列生產線設備的技術領先地位。
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80余道檢驗工序
 


 
詳細核實需求,精細定制設備,嚴格質檢明細,規范裝箱貨運,整個流程系統貫徹工匠精神,將出廠前的一個細節做到極致,從備貨到發貨,80余道檢驗工序,更安全、更高效。
 
一條龍服務                                   
 
保服務                                     
從安全運輸、無損交付,到現場基建、安裝調試,再到試機運行、 指標驗收,追求卓越服務,保障生產線驗收成功,保障客戶高品
質的購機體驗。
通用礦山機器實行三包服務,因質量問題需要進行包修、包換、包退,保修期半年,不含易損件。屬三包范圍內的直接費用,如配件、運費、技術人員食宿差旅費等直接費用由乙方承擔或本合同內貸款退還。甲方派技術人員指導安裝、調試,乙方負責技術人員食宿。甲方不承擔上述費用及本合同內貨款以外的任何間接損失及費用。
 
一年質保
 
終身服務
通用礦山磨粉機、破碎機、制砂機、移動站等設備出廠統一配有合格證、檢驗報告、說明書、承諾書、發票等設備資料。保修期自調試驗收之日計算,用戶憑發票及保修憑證享有整機免費保修一年的服務,即保修期內的設備在正常使用情況下因機組本身質量問題引起的維修所產生的維修費用由我們承擔。
我們為客戶建立了使用檔案,配套規范完善的服務體系,將上門服務和網絡服務結合起來,為客戶做終身服務。如果生產線出現任何問題,客戶均可進行投訴反饋。國內客戶,我們保證30分鐘內完成問題鑒定,2個小時提供解決方案,12個小時問題解決到位。國外客戶,我們保證2個小時內完成問題鑒定,6個小時內提供解決方案,3天內問題解決到位,保證售后全程無憂。
 
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